Если ваш Steam аккаунт взломали - вам сюда

В связи с тем, что в последнее время участились случаи взлома Steam аккаунтов, эта инструкция описывает, как можно вернуть ваш Steam аккаунт через техподдержку.

Для тех, кто купил диск в магазине

Вы сможете восстановить свою учётную запись, используя лицензионный ключ от любой игры, зарегистрированной на вашем аккаунте.

Шаг 1: Подготовка фотографии ключа

Прежде всего, вам придётся доказать, что именно вы являетесь владельцем диска. Для этого сделайте фотографии ключа. Фотография должна быть чёткой, разрешением не ниже 1024×768. Должна быть возможность прочесть ключ.

Внимание! Не изменяйте каким-либо образом фотографию и не редактируйте её.

Шаг 2: Регистрация новой почты

Зарегистрируйте новую электронную почту (если старая была скомпрометирована).

Шаг 3: Регистрация на сайте техподдержки Steam

Зарегистрируйте аккаунт на сайте технической поддержки Steam, перейдя по ссылке на страницу создания обращения.

Шаг 4: Подтверждение регистрации

После того, как вы заполнили все необходимые для регистрации поля, на почту, которую вы указывали при регистрации, должно прийти письмо с просьбой подтвердить регистрацию. Для этого вам необходимо пройти по указанной в письме ссылке (если ссылка не открывается, скопируйте её в адресную строку вашего браузера).

Шаг 5: Создание обращения

После подтверждения регистрации создайте новое обращение в техподдержку и заполните необходимые поля:

Слева:

• Your Question — описание вашей проблемы, например: “Hello, i forgot my password and secret question. Please help.”
• Add attachment — кнопка под полем с описанием проблемы: нажимаете на неё и прикрепляете фотографию ключа.

Справа:

• Language — оставляете English
• Your email address — оставляете как есть
• Subject — тема письма, в нашем случае пишите так: “Lost password and secret question”
• Category — выбираем Account Question, затем — Password reset Request
• Steam Account Name — имя аккаунта, если помните, если нет — оставьте пустым
• CD Key — ключ игры из коробки
• Operating System — выбираете вашу операционную систему (не обязательно)

Убедитесь, что всё сделано правильно и нажмите кнопку отправки.

Шаг 6: Подтверждение получения обращения

Если всё сделано правильно, то через несколько минут на почтовый ящик должно прийти автоматическое письмо, в котором будет сказано, что ваше обращение в техподдержку принято.

Если это письмо не пришло после того, как вы отправили своё обращение в техподдержку Steam, значит что-то было сделано неправильно.

Шаг 7: Подтверждение владения диском

Через какое-то время (из-за разницы часовых поясов, ответ приходит ночью) на электронный адрес придет ответ от техподдержки. Если всё было сделано правильно, то в письме вас попросят подтвердить, что именно вы являетесь владельцем лицензионного диска.

Напишите ручкой, на свободном месте наклейки с ключом, свой номер обращения в техподдержку Steam, и отошлите им новое фото.

Внимание! Фотографию нужно добавить к уже существующему вашему обращению на сайте Steam. Для этого необходимо пройти по ссылке, которая указана в письме — вы попадёте на страницу с вашим обращением в Steam.

Если ваше обращение закрыто, то нажмите кнопку “reopen” (переоткрыть).

Для добавления фотографии нажмите “Add Attachment”, найдите фотографию на вашем компьютере (“Обзор”) и загрузите фотографию на сайт (“Attach”).

Напишите в поле сообщения любой текст, например слово “Photo” и нажмите кнопку отправки.

Шаг 8: Получение данных аккаунта

После этого должно прийти письмо с данными аккаунта: логином и новым паролем.

Для тех, кто купил игру через интернет

Если вы приобрели игру с помощью дебетовой/кредитной карты, пожалуйста, в письме (как составить письмо описано выше) сообщите следующее:

1. Вид карты (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
2. Имя и фамилия держателя карты
3. Дата окончания действия
4. Последние 4 цифры номера кредитной карты. Не пишите номер вашей карты целиком!

Если вы использовали PayPal

Если вы приобрели игру с помощью PayPal, пожалуйста, сообщите следующее:

1. Логин аккаунта PayPal
2. Адрес эл. почты, на который был зарегистрирован аккаунт PayPal
3. Идентификатор вашего аккаунта PayPal
4. Идентификаторы транзакции

Другие способы оплаты

Если вы использовали какие-либо другие способы оплаты, пожалуйста, сообщите об этом при обращении в службу поддержки Steam.

Важные предупреждения

• Не проходите по “левым” ссылкам — можете поймать троян и “подарить” свой аккаунт любителям халявы
• Не покупайте Steam аккаунты у “левых” людей — они могут вернуть аккаунты себе вышеописанными методами, а вот деньги вам они уже не вернут